Trocas e Devoluções: Saiba Como Proceder

Entender o processo de trocas e devoluções é fundamental para garantir a satisfação dos nossos clientes e preservar seus direitos. Abaixo, explicamos detalhadamente como você pode realizar a troca ou devolução dos seus produtos, de forma simples e prática.

Opções para Troca e Devolução

1. Na Loja Física

Você pode realizar a troca ou devolução de qualquer produto comprado em nossas lojas físicas. Para isso, é necessário apresentar:

Ticket ou comprovante de compra
Produto em perfeito estado, com etiquetas e embalagem original

Essa opção é ideal para quem prefere resolver a situação pessoalmente e com rapidez.

2. Via Atendimento Online (De Casa)

Se preferir, você pode solicitar a troca ou devolução diretamente de sua casa. Para isso:

Envie um e-mail para [email protected]
Informe o número do pedido, motivo da troca ou devolução e seus dados de contato

Nós responderemos o seu pedido o mais breve possível, orientando sobre os próximos passos para envio do produto e confirmação do processo.

Prazo para Devoluções

É importante ficar atento ao prazo para solicitar devoluções:

Você tem até 7 dias corridos após a data da compra para fazer a devolução.

Esse prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, garantindo seu direito de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento comercial (como pela internet).

Regras Importantes para Troca e Devolução

O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem intacta.
No caso de produtos com defeito, a troca ou devolução será feita de acordo com as normas legais, podendo ser solicitado o conserto, troca ou reembolso.
Para facilitar o atendimento, mantenha sempre o comprovante de compra guardado.

Dicas para um Processo Rápido e Eficiente

Leia atentamente as informações do produto antes da compra para evitar trocas desnecessárias.
Guarde todos os documentos e embalagens até que o prazo para trocas e devoluções expire.
Entre em contato conosco assim que identificar qualquer problema.

Garantir sua satisfação é nossa prioridade! Por isso, oferecemos múltiplas formas de atendimento para que suas trocas e devoluções sejam feitas de maneira conveniente e segura.